Vueling est une compagnie aérienne d’origine espagnole créée en 2004. Proposant des vols à des prix très attractifs, elle fait partie des plus influentes compagnies low cost d’Europe. Elle jouit d’une très bonne réputation malgré son jeune âge. Nonobstant toutes les précautions prises, elle peut être confrontée à des imprévus opérationnels. Ces derniers peuvent découler sur des problèmes de vols. Il est donc possible que vous soyez victime d’une perturbation de vol Vueling vers la Tunisie. Sachant qu’une telle situation est très désagréable, il est envisageable sous certaines conditions de demander un remboursement vol Vueling. Voulez-vous en savoir davantage sur le remboursement Vueling vers la Tunisie ?
Les conditions de remboursement Vueling
Lorsqu’un vol est prévu pour une certaine heure, il est de coutume d’arriver à l’aéroport environ une/deux heures plus tôt. En tant que bon passager aérien, vous êtes venu à l’heure à l’aéroport pour votre vol Marseille-Tunis. Après avoir effectué toutes les formalités, vous voilà en attente de votre vol. Au moment d’embarquer, vous n’avez pas pu intégrer l’avion faute de place. En effet, la compagnie a vendu plus de billets qu’il n’en faut. C’est ce qu’on appelle couramment le surbooking. Pour vous permettre de voyager, Vueling vous demande de patienter un moment. Mais, vous voilà bloqué à l’aéroport depuis plus de 4 heures et vous n’êtes pas sûr d’arriver à Tunis. Ceci est un exemple de situation dans laquelle vous pouvez vous retrouver banalement pour un vol Vueling.
En tant que passager aérien, vous devez savoir que vous avez des droits qui sont encadrés par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander à être indemnisé suite à des désagréments de vol subis. Ces modalités sont multiples. Tous les vols de Vueling vers la Tunisie sont éligibles à une indemnité si :
- Le vol a pris départ dans un pays membre de l’Union européenne ou la Norvège, Suisse, Islande ou la région ultrapériphérique ;
- La perturbation (retard, annulation, surbooking) de vol enregistré est importante ;
- La compagnie aérienne est responsable de la cause de la perturbation du vol ;
- La réclamation a été effectuée dans les délais (le délai varie selon les pays et est de 5 ans en France).
On dit qu’un retard de vol est important, lorsqu’il excède 3 heures. Si vous remarquez à votre arrivée à Tunis que vous êtes en retard de 3 heures, vous pouvez légitimement demander une indemnité. Si votre vol a été annulé dans les derniers instants, vous pouvez aussi demander à être indemnisé. Mais si Vueling vous a prévenu de l’annulation deux semaines plus tôt, vous ne pouvez prétendre à aucun dédomagement. Notons aussi que la compagnie doit simultanément vous proposer un autre vol pour que vous voyagiez dans les temps. Si ce n’est pas fait, une indemnisation est possible. Lors d’un surbooking, soit le vol est retardé, soit il est annulé. En fonction de votre situation, référez-vous aux conditions de compensation précisées plus haut.
Il est important de souligner que les perturbations de vols dues à des forces majeures ne sont pas remboursables. En effet, toute cause de retard/annulation non imputable à Vueling n’est pas éligible pour une indemnité. Voici quelques exemples de causes pour lesquelles vous ne pouvez prétendre à une réparation Vueling :
- Une grève du personnel de l’aéroport;
- Une interdiction de traverser un espace aérien;
- Un problème politique ne garantissant pas la sécurité du voyage;
- Une urgence sanitaire ou médicale;
- Une catastrophe naturelle qui peut empêcher le bon déroulement du voyage (séisme, coup de foudre, ouragan, etc.)
À combien s’élève le montant de votre indemnité ?
Vous pouvez savoir à l’avance le montant que vous pouvez percevoir à la suite d’une perturbation d’un vol Vueling. Ce montant varie, non pas selon le prix de votre billet, mais le trajet du vol. De façon plus précise, on chiffre à :
- 250 euros maximums l’indemnité pour les trajets inférieurs à 1500 kilomètres (vol Milan-Tunis par exemple) ;
- 400 euros maximums l’indemnité pour les trajets compris entre 1500 et 3500 kilomètres (vol Munich-Tunis par exemple) ;
- 600 euros maximums l’indemnité pour les trajets supérieurs à 3500 kilomètres (vol Islande-Tunisie par exemple).
Quel prestataire contacter pour de meilleures chances d’obtenir votre remboursement Vueling ?
Sans contestation Indemniflight est l’une des structures les plus performantes dans la réalisation des procédures de réclamation d’indemnités. Compétente et expérimentée dans la défense des droits des passagers, elle vous garantit un accompagnement sur mesure. Avec elle, vous avez toutes les chances d’obtenir votre remboursement Vueling si votre vol répond aux critères d’éligibilité. Outre le remboursement Vueling, c’est aussi l’expert sur qui vous pouvez compter pour obtenir votre dû. Elle réalisera toutes vos démarches à votre place sans que vous ayez à avancer des frais.
Toute la procédure de réclamation d’indemnité ou remboursement se fera gratuitement sous la supervision des meilleurs spécialistes européens en droit aérien. Outre la qualité de leurs prestations, ces dernières sont rapides. Ainsi, vous obtenez dans les meilleurs délais votre indemnité et/ou votre remboursement Vueling. La compagnie d’avocat sera rémunérée seulement si la procédure engagée aboutit. Vous n’avez donc rien à perdre en lui confiant votre réclamation d’indemnité ou remboursement Vueling.
Foire aux questions
Afin de vous éclairer davantage sur le sujet, voici les réponses à deux préoccupations courantes des passagers aériens.
Comment se faire rembourser un billet d’avion Vueling ?
Notons qu’outre l’indemnité, vous pouvez dans certaines conditions effectuer une demande de remboursement de billet d’avion à Vueling. En effet, si votre vol a été retardé plus de 5 heures, un remboursement pour retard est possible. Si vous êtes toujours en attente dans l’aéroport initial, vous pouvez obtenir un remboursement total pour de retard de vol. Le remboursement est partiel si vous avez déjà effectué une partie du vol et comptez faire le reste par un autre moyen. Sinon, vous pouvez toujours renoncer au vol et demander votre remboursement billet d’avion Vueling intégral. Lorsque votre vol est annulé et l’alternative proposée ne vous convient pas, vous pouvez aussi demander à être remboursé. Vous ne pouvez cependant pas refuser une alternative qui vous permette d’atteindre votre destination à l’heure.
Vous pouvez faire les démarches de remboursement Vueling vous-même ou les confier à un prestataire spécialisé. Pour le faire vous-même, il faut seulement adresser au service client de Vueling un courrier de remboursement avec accusé réception. Mais, si vous procédez ainsi, vous avez peu de chance de faire aboutir votre requête. C’est la raison pour laquelle le recours au service d’une structure spécialisée est recommandé.
Comment annuler un billet d’avion Vueling ?
Certains imprévus peuvent vous empêcher d’effectuer votre voyage alors que vous avez déjà acheté le billet d’avion. Dans ce cas, vous aurez à enclencher la procédure d’annulation de votre billet. Chez Vueling, l’annulation de votre réservation ou billet n’est possible que s’il s’agit d’un billet au « tarif excellence ». Cependant, notons que l’annulation du billet d’avion peut se faire si vous disposez d’une assurance annulation. Par ailleurs, il y a des circonstances exceptionnelles pour lesquelles l’annulation du billet d’avion Vueling est faisable. Le décès du voyageur avant la date du voyage est un exemple. Pour obtenir le remboursement, il faut fournir la preuve du décès (acte de décès ou d’hospitalisation).
Pour annuler le billet d’avion, deux possibilités s’offrent à vous :
- Soit consulter la page web (www.vueling.com) officielle de Vueling puis entrer votre réservation et confirmer la demande d’annulation ;
- Soit faire une demande d’annulation de billet d’avion Vueling par mail ([email protected]) ou courrier postal.
Pour toutes vos réclamations de remboursement Vueling, vous aurez besoin de l’aide d’un prestataire spécialisé. Il vous propose son service d’accompagnement complet et vous offre de meilleures chances d’obtenir votre indemnité ou remboursement Vueling.
Source : Communiqué
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