L’enquête en ligne menée au cours du mois de juillet dernier autour de « L’impact de la Covid-19 sur l’e-commerce Tunisien » par MDWEB une entreprise tunisienne spécialiste en marketing électronique et ses études dans le domaine de la transformation digitale a révélé des résultats fort éloquents, à ce sujet.
Selon les résultats de l’enquête, 30% des internautes tunisiens ont effectué des achats en ligne pendant la COVID-19, 84% sont des e-acheteurs pré-COVID et 16% ont acheté seulement pendant la période de la pandémie. Il s’est avéré aussi que les sites web sont le canal principal d’achat.
L’enquête a montré qu’en période de pandémie le e-commerce s’est affirmé définitivement comme une vraie solution de rechange au commerce physique et un secteur d’activité à part entière, malgré la nécessité d’amélioration de sa logistique.
Sur un autre plan, il y a lieu de noter que près de 5,2 millions de transactions commerciales en ligne en Tunisie ont été effectuées durant les 9 premiers mois de 2020 pour une valeur globale de 269,3 millions de dinars, contre 244 millions de dinars pour la même période de l’année 2019. Cette valeur est toujours considérée par les observateurs comme extrêmement faible du fait qu’elle représente 0,16 % des échanges de biens et de services, selon les statistiques de l’institut national de la consommation (INC).
Toutefois, le levier de cette accélération réside essentiellement dans l’accroissement conséquent du nombre de sites web abonnés aux systèmes Clic To Pay et E-dinar de la poste tunisienne, qui a franchi la barre des 2140 adhérents au troisième trimestre 2020, soit une augmentation de 15% par rapport à 2019.
Cependant, les aspirations pour une mise en place effective de tout un secteur de commerce en ligne (service et vente) sont freinées par plusieurs obstacles notamment bureaucratiques.
Il s’agit, principalement, des procédures administratives complexes et plusieurs exigences de la part des banques et des services financiers pour instaurer un paiement en ligne sécurisé.
L’inclusion digitale est tout de même importante en Tunisie : plus de 50 % de la population est connectée, Facebook a un taux de pénétration de 69 %… Mais le manque d’offres structurées fait que le marché reste limité, alors qu’avec ce niveau d’inclusion digitale, il pourrait atteindre, d’après les estimations de plusieurs organismes spécialisées, 2 à 3 milliards de dinars.
Indicateurs clés du commerce électronique en Tunisie:
♦ 2140 sites tunisiens connectés aux plateformes de paiement de la Société Monétique de Tunisie (SMT) et de la Poste Tunisienne, pour les 9 premiers mois de 2020, selon le ministère du Commerce;
♦ 5,2 millions de transactions de paiement électronique pour les 3 premiers trimestres de 2020 (+36% par rapport à l’année 2019 entière) totalisant 269,3 millions de dinars, selon le ministère du Commerce;
♦ Plus de 80% du commerce en ligne se fait en « paiement à la réception », selon le Syndicat de l’E-Commerce et de la Vente à Distance (SEVAD);
♦ Le marché parallèle en ligne représente 50% du marché global du e-commerce tunisien, selon le SEVAD;
♦ 79% des acheteurs ont l’intention de refaire un achat en ligne, selon le baromètre MDWEB, INC, SEVAD;
♦ 53% des non-acheteurs ont l’intention d’acheter, selon le baromètre MDWEB, INC, SEVAD.
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