Le groupe bancaire allemand Deutsche Bank poursuit en profondeur la restructuration de ses activités de banque de détail, en misant résolument sur la digitalisation et l’intelligence artificielle, tout en réduisant progressivement son réseau d’agences en Allemagne. Une stratégie assumée, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à renforcer l’offre de services numériques à destination des clients particuliers.
Selon les déclarations de Claudio De Sanctis, membre du directoire en charge de la clientèle de détail, le groupe prévoit la fermeture d’environ 100 sites supplémentaires d’ici la fin de l’année 2026. Cette décision s’inscrit dans la continuité de programmes de rationalisation déjà engagés au cours des dernières années. Le responsable estime que ces mesures permettront d’atteindre un « nombre approprié » d’agences, selon des propos rapportés par l’Agence de presse allemande.
D’après les données du groupe, Deutsche Bank et sa filiale Postbank disposaient d’environ 750 agences en Allemagne à la fin de l’année dernière. Malgré les réductions annoncées, la direction souligne que le réseau physique conserve un rôle clé, notamment pour les opérations complexes, tout en appelant à une transformation en profondeur du fonctionnement des agences.
Claudio De Sanctis reconnaît que les conseillers passent encore une part importante de leur temps sur des tâches administratives. L’enjeu, selon lui, consiste à transférer ces opérations vers les canaux numériques afin de libérer davantage de temps pour le conseil et la relation client. Cette évolution est au cœur de la stratégie de modernisation du groupe.
Dans cette optique, Deutsche Bank travaille actuellement au développement d’un agent numérique reposant sur l’intelligence artificielle. Ce nouvel outil, dont le lancement est attendu au cours du second semestre de l’année, sera conçu comme un assistant personnel capable d’expliquer le fonctionnement de l’application bancaire et de répondre aux questions des utilisateurs de manière progressive et interactive.
Le pari sur le digital semble déjà porter ses fruits. Le responsable du pôle banque de détail indique que l’utilisation de l’application mobile a progressé d’environ 20 % au cours des 18 derniers mois. L’objectif affiché est désormais d’augmenter le nombre d’utilisateurs actifs, alors que Deutsche Bank et Postbank comptent ensemble près de 19 millions de clients particuliers en Allemagne.
Pour autant, la banque n’envisage pas de faire disparaître le contact humain. Les agences resteront essentielles pour des décisions engageantes telles que l’achat d’un bien immobilier ou les investissements financiers, des situations dans lesquelles les clients privilégient encore l’échange direct avec un conseiller.
Ce virage numérique aura toutefois des conséquences sociales. Claudio De Sanctis admet que la transformation digitale entraînera une réduction des effectifs, principalement par le biais du turnover naturel et des départs à la retraite, sans remplacement systématique. Une évolution qui illustre les profondes mutations à l’œuvre dans le secteur bancaire européen, confronté à la fois à la pression des coûts et à l’accélération technologique.
Que se passe-t-il en Tunisie?
Nous expliquons sur notre chaîne YouTube . Abonnez-vous!
