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Enquête de satisfaction : Les tunisiens et les opérateurs téléphoniques

Enquête de satisfaction : Les tunisiens et les opérateurs téléphoniques

Tunisia Survey, spécialiste des études digitales, vient de dévoiler les résultats de d’une enquête en ligne auprès des internautes tunisiens pour connaître leur satisfaction par rapport aux opérateurs téléphoniques.

Basée sur un questionnaire auto-administré sur Internet durant 2 jours (25 et 26 février 2020) cette étude a permis de collecter 1215 réponses valides.

Les résultats de cette étude sont riches en apprentissages.

Il en ressort que :

  • Tout opérateur confondu, les répondants sont satisfaits de leur opérateur principal.
  • Ooredoo a enregistré le meilleur taux de satisfaction avec 69%, suivi par Orange avec 63% et Tunisie Télécom avec 57%.
  • Les trois opérateurs téléphoniques ont des taux d’insatisfaction proches variant entre 10% et 11%.
  • 1/5 des clients de Ooredoo ne sont ni satisfaits ni insatisfaits
  • 1/4 des clients de Orange ne sont ni satisfaits ni insatisfaits
  • 1/3 des clients de Telecom ne sont ni satisfaits ni insatisfaits
  • Pour Ooredoo et Orange, les principales raisons d’insatisfaction selon les répondants sont : le coût élevé des offres et des services ainsi que la mauvaise couverture du réseau Internet.
  • Le service client est considéré comme médiocre pour 43% des utilisateurs d’Ooredoo et 28% des utilisateurs d’Orange.
  • Pour Tunisie Telecom, 58% des répondants accusent une mauvaise couverture du réseau Internet et 44% se plaignent de la mauvaise qualité du service technique.

Cette étude montre que les tunisiens malgré les efforts déployés par les opérateurs téléphoniques restent très sensible au prix.

L’analyse complète peut être commandée sur le site web :  www.tunisia-survey.com.

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