Le baromètre : Outil d’écoute de la fonction de la demande
Le baromètre du commerce électronique en Tunisie a été lancé en 2018 par MDWEB.
Ce baromètre est le fruit d’une collaboration active entre le Ministère du commerce et de développement des exportations, l’Institut National de Consommation (INC) et la Chambre Syndicale du Commerce electronique (SEVAD, UTICA)..
Ce baromètre vient capter la partie invisibles, étant donné les limites des chiffres officiels, afin de fournir une image fidèle et complète du e-commerce Tunisien.
En effet, ce baromètre contrairement aux chiffres de la BCT est orienté vers la fonction de la demande. Il a pour objectifs de mettre en place un outil de mesure global et périodique pour analyser et suivre les principaux indicateurs du e-com.
Ce baromètre vise donc à fournir un état des lieux fidèle du e-commerce pour une meilleure connaissance du marché et constituer des éléments fiables pour une prise de décision ou une réflexion stratégique sur le secteur : pour les détaillants et les acteurs de l’écosystème du e-commerce dans une logique inclusive.
Ce baromètre permet de disposer d’un outil de mesure du comportement des internautes en matière d’achat en ligne et notamment d’indicateurs qui n’existent pas dans les chiffres officiels tels que :
- Le taux de pénétration du commerce en ligne ;
- Le comportement des acheteurs en ligne : ancienneté, fréquence, produits achetés, moyens, médias et appareils utilisés, panier moyen ;
- Les intentions d’achat ;
- Les motivations et les freins à l’achat ;
- Le profil des acheteurs et des non acheteurs ;
Il est à rappeler que ce baromètre a suscité l’intérêt de la CNUCED qui dans le cadre de l’évaluation de l’état de préparation de la Tunisie au commerce électronique (eT Ready), s’est appuyée sur cette expertise tunisienne pour lancer une enquête en ligne portant sur ‘‘le Consommateur tunisien, Internet et les achats en ligne’’.
MDWEB vient de dévoiler les résultats de sa vague 05 du baromètre de e-commerce.
Cette étude, réalisée entre le 18 octobre et le 12 novembre 2024, est considérée comme une prolongation du baromètre dans sa vague 03 et 04.
Méthodologie de l’étude
Cette analyse est basée sur les données collectées lors de la cinquième vague du Baromètre du e-commerce en Tunisie, réalisée entre le 18 octobre et le 12 novembre 2024.
La méthodologie a été conçue pour capturer une image fidèle des tendances actuelles et émergentes dans le commerce électronique en Tunisie.
L’enquête en mode CAWI a été menée par MDWEB en ligne, avec des questionnaires auto-administrés, en responsive design, auprès d’un échantillon valide de 971 internautes tunisiens.
La marge d’erreur est de 3% avec un niveau de confiance de 95%.
Les données collectées ont permis une interprétation précise et approfondie des comportements d’achat en ligne des Tunisiens.
Les résultats complets sont disponibles à la demande en contactant MDWEB.
Les principales découvertes
La cinquième édition du Baromètre du e-commerce en Tunisie révèle des tendances significatives et des changements dans les comportements d’achat en ligne, offrant une perspective enrichie sur l’évolution du secteur.
Voici les points saillants et les enseignements tirés de cette vague 05 :
1. Stabilité de la fréquence d’achat : La fréquence des achats en ligne demeure relativement stable. Alors que 56% des tunisiens font des achats en ligne, environ 49,2% des acheteurs continuent d’effectuer au moins un achat par mois, indiquant un noyau dur de consommateurs réguliers.
2. Évolution des préférences de produits : Le type de produits achetés en ligne a également évolué. Les transactions pour le règlement de factures ont été relégués à la deuxième position cédant la première place aux achats de textile et habillement.
La troisième place revient aux achats de cuire, chaussures et maroquinerie.
Cette transition peut refléter un changement dans les priorités ou les besoins des consommateurs.
3. Augmentation du panier moyen : Le panier moyen a connu une hausse, avec une valeur moyenne des achats par mois passant de 156,4 dinars à 173,3 dinars. Selon ce chiffre, les acheteurs dépensent plus par transaction ce qui démontre un regain de confiance dans le e-commerce.
La médiane des dépenses mensuelles des acheteurs en ligne a légèrement diminué entre les deux périodes de mesure (vague 5 et la période précédente). En effet, la moitié des acheteurs dépensent moins de 91,4 dinars par mois en vague 5, une légère baisse par rapport à 93,1 dinars.
Ce léger changement en termes de tendance de consommation peut être imputé à divers facteurs comme des changements économiques, des variations saisonnières, ou des modifications dans les comportements d’achat.
4. Changements dans les canaux et appareils d’achat : Les préférences pour les plateformes d’achat évoluent, avec une diminution de l’usage des sites web traditionnels des commerçants et une augmentation des achats via les réseaux sociaux.
L’utilisation accrue des smartphones pour les achats en ligne souligne la tendance vers une mobilité plus grande au détriment du ‘’traditionnel’’ desktop.
Cependant les sites web des e-commerçants continuent à être la source dominante pour effectuer ses achats en ligne.
Le e-commerce mobile et social prend la place du e-commerce classique.
5. Paiements et livraisons : Des adaptations nécessaires : Les modes de paiement à la livraison gagnent en popularité, reflétant une recherche de sécurité et de confiance dans le site et ou le marchand ainsi que la solution de paiement. Pour cette vague 5, plus de 56% des acheteurs paient exclusivement à la livraison contre avec des paiements en cash dans 90% des cas.
En parallèle, les modes de livraison évoluent vers des options plus flexibles et sécurisées pour répondre aux attentes des consommateurs. La livraison dans les points relais ainsi que les livraison dans les drives s’instaurent comme des options sérieuses à côté des livraisons directe par le vendeur ou le livreur privé.
6. Critères déterminants : Selon les répondants 4 critères sont prédominants pour effectuer ses achats en ligne à savoir : La clarté du site, l’attractivité des prix, la possibilité de retour du produit et des délais de livraison courts
Conclusion
Ces évolutions montrent que le secteur du commerce électronique en Tunisie est en pleine mutation. Les entreprises doivent non seulement adapter leurs stratégies pour renforcer la confiance et répondre aux besoins changeants des consommateurs, mais aussi innover dans les services de livraison et les options de paiement pour stimuler la croissance du marché. Le défi majeur reste d’attirer et de retenir les consommateurs dans un environnement de plus en plus compétitif et discriminant.
Par Walid Kooli
Enseignant universitaire, expert accompagnateur en commerce électronique, stratégies et transformation digitales des entreprises.
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