Economie

Médiation bancaire: La clôture des comptes et les moyens de paiement à la tête des réclamations

Médiation bancaire: La clôture des comptes et les moyens de paiement à la tête des réclamations

Selon le rapport de l’Observatoire de l’inclusion financière, le nombre des réclamations reçues par les médiateurs en 2023 s’est élevé à 324 réclamations enregistrant une augmentation de 41 réclamations (+14,5%) par rapport à l’année 2022. 25 réclamations relatives à 2022 dont le traitement n’est pas encore achevé.

Le nombre des réclamations recevables pour traitement a atteint les 208 réclamations. L’année 2023 a été marquée par une augmentation du nombre des réclamations rejetées qui atteint 116 réclamations.

Au niveau des réclamations recevables, les banques privées détiennent toujours la part dominante avec 135 réclamations, soit 64,9%. 

Quant aux banques publiques, les réclamations recensées à leur encontre sont au nombre de 60, représentant ainsi 28,8% du total des réclamations recevables. 

Par ailleurs, les réclamations à l’encontre des sociétés de leasing et de factoring ont atteint 13 réclamations ou 6.3%.

Selon le même rapport, l’analyse thématique des requêtes reçues et traitées en 2023 fait ressortir la prédominance des requêtes relatives aux “Opérations sur comptes” qui s’inscrivent en première position avec une part de 26,4%. 

Les requêtes relatives aux opérations de crédit viennent en 2ème position avec une part de 20,2%. Pour la troisième position, elle revient aux réclamations relatives aux moyens de paiement avec une part de 18,3%.

Le rapport fait ressortir que 38,2% des requêtes parvenues relatives au thème “opérations sur compte” ont concerné des problèmes liés à la clôture des comptes et que 39,5% des réclamations reçues au titre des “Moyens de paiement” se rapportent à la monétique. 

Que se passe-t-il en Tunisie?
Nous expliquons sur notre chaîne YouTube . Abonnez-vous!

Commentaires

Haut