La compagnie aérienne nationale Tunisair a présenté ses excuses aux passagers et partenaires pour les perturbations survenues sur ses vols entre le 1er et le 4 novembre 2024, causées par des problèmes techniques imprévus touchant plusieurs de ses appareils. Consciente de l’impact de ces retards et des désagréments pour les passagers, Tunisair a assuré mobiliser tous les moyens nécessaires pour résoudre la situation et retrouver un rythme normal de fonctionnement.
Afin de répondre rapidement à la situation, Tunisair a déjà affrété trois avions supplémentaires et prévoit d’ajouter un quatrième appareil dans les heures qui viennent. Cette mesure vise à garantir le transport des passagers vers leurs destinations, en comblant le manque temporaire de disponibilité de son propre parc d’avions. Bien que Tunisair ait immédiatement entrepris des démarches pour renforcer sa flotte, la compagnie indique que les offres disponibles étaient limitées et que les procédures de location se sont révélées complexes.
Pour les passagers affectés par les retards, Tunisair prend en charge les frais de modification ou de réajustement de leurs réservations, selon leurs besoins. Un service d’assistance est également mis en place pour répondre aux questions et préoccupations des voyageurs : les passagers en Tunisie peuvent contacter le numéro 81107777, tandis que ceux à l’étranger peuvent appeler le (+216) 70 019 160 ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
Tunisair réaffirme son engagement à fournir un service fiable et s’efforce d’assurer une reprise normale de ses opérations pour minimiser les inconvénients subis par ses clients.
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