Psychologie : La méthode des « 5 Pourquoi » : un outil simple pour résoudre les problèmes en profondeur

La méthode des « 5 Pourquoi » est une technique simple et efficace pour identifier la cause profonde des problèmes. Développée par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota, elle est aujourd’hui largement utilisée dans divers secteurs pour résoudre des problèmes complexes en se focalisant sur les causes sous-jacentes.

Origine de la méthode

Inspirée par les travaux de Socrate sur la recherche de causes profondes, la méthode des « 5 Pourquoi » s’est imposée dans le domaine industriel et a été initialement appliquée pour répondre aux besoins de production de Toyota. Son principe repose sur une série de questions commençant par « Pourquoi ? », posées cinq fois de suite pour parvenir à la racine du problème.

Comment utiliser la méthode des « 5 pourquoi » ?

1. Formuler le Problème : Commencez par décrire précisément le problème de départ.
2. Poser le Premier « Pourquoi » : Demandez pourquoi ce problème s’est produit. La réponse obtenue vous amène à une première cause.
3. Continuer à Poser « Pourquoi » : Pour chaque réponse obtenue, demandez à nouveau pourquoi cette cause est présente, jusqu’à atteindre la racine du problème, généralement au bout de cinq questions.

Chaque question « Pourquoi ? » conduit à une cause de plus en plus profonde. Par exemple, si le problème initial est des conflits répétés dans une famille, le processus de questionnement pourrait révéler que la cause est l’absence de délégation des tâches au travail, laissant peu de temps pour la vie familiale.

Exemple d’application

Imaginons une situation où les relations familiales sont tendues :

1. Pourquoi cela se produit-il ? Parce que le conjoint est souvent au travail et passe peu de temps en famille.
2. Pourquoi travaille-t-il autant ? Parce qu’il a trop de responsabilités.
3. Pourquoi ces responsabilités ne sont-elles pas partagées ? Car il n’y a pas assez d’employés qualifiés pour les assumer.
4. Pourquoi manque-t-il de personnel compétent ? Parce qu’aucune embauche n’a été faite.
5. Pourquoi n’y a-t-il pas eu de recrutement ? Parce que le besoin de ressources n’a pas été anticipé.

Ce processus révèle une cause profonde liée à la gestion du personnel, bien loin du problème initial qui semblait purement relationnel.

 Avantages et limitations

Avantages :

– Simplicité et accessibilité : Cette méthode ne nécessite pas de matériel spécifique et est à la portée de tous.

– Gain de temps : Contrairement à des techniques plus longues, elle permet d’obtenir rapidement une analyse.

– Efficacité : Elle peut être utilisée aussi bien individuellement qu’en groupe pour révéler les causes sous-jacentes.

Limitations :

– Problèmes complexes : Elle est plus adaptée aux situations simples, où une seule cause majeure est à identifier.

– Influence de l’enquêteur : Le succès de la méthode dépend de la capacité de la personne à poser les bonnes questions et à identifier des réponses pertinentes.

Certains obstacles peuvent être surmontés en autorisant plusieurs réponses à chaque « Pourquoi », permettant de construire un « arbre des causes », bien que cela rende le choix d’une cause principale plus difficile.

 La méthode des « 5 pourquoi » en pratique

Aujourd’hui, la méthode est largement utilisée dans des pratiques de gestion comme le kaizen et le lean management pour améliorer la productivité et optimiser les processus. Elle reste un outil précieux pour toutes les organisations souhaitant simplifier la résolution de problèmes et identifier les facteurs clés sur lesquels agir pour obtenir des améliorations significatives.

 Conclusion

La méthode des « 5 Pourquoi » est une approche puissante pour aller au cœur des problèmes. Bien qu’elle présente quelques limites, elle s’intègre efficacement dans les démarches d’amélioration continue. En l’utilisant régulièrement, individus et organisations peuvent mieux comprendre leurs défis et adopter des solutions plus durables.