Votre vol Brussels Airlines connait un retard de plus de 3 heures, pendant que vous êtes prêt à embarquer pour vos vacances ! Frustré, vous devriez encore réorganiser tout votre voyage ! Mais, vous n’avez pas à vous inquiéter, car les droits des passagers ont nettement évolué, depuis l’entrée en vigueur du Règlement de l’UE n° 261/2004. En vertu de cette législation, vous disposez de certains droits que la compagnie aérienne Brussels Airlines est tenue de vous accorder, sous réserve de certains critères. Retrouvez toutes les informations utiles afin de connaitre vos droits et effectuer une demande d’indemnisation vol retarde Brussels Airlines en ligne.
Quand parle-t-on de retard de Brussels Airlines ?
Conformément à la réglementation de l’UE n° 261/2004, les retards sont pris en compte par Brussels Airlines dans les cas suivants :
- Vol retardé de 4 heures et plus pour les trajets de 3500 km et plus ;
- Vol retardé de 3 heures pour les trajets intracommunautaires de plus de 1500 km et pour les trajets de 1500 à 3500 km ;
- Vol retardé de 2 heures pour les trajets de 1500 km au plus.
Quels sont vos droits ?
Vous avez droit à une assistance (repas et rafraîchissements, accès à un téléphone et à votre boîte e-mail, un hébergement lorsque vous êtes retardé de nuit et l’acheminement entre l’aéroport et l’hôtel) ainsi qu’à une indemnisation retard de vol Brussels Airlines si votre vol connait un retard conformément à la réglementation européenne.
En cas de vol retardé de 5 heures ou plus, Brussels Airlines doit légalement accorder au passager lésé :
- Le remboursement intégral de son vol ;
- Le remboursement intégral de tous ses vols sur la même réservation qu’il aura raté ;
- Le rapatriement sur un vol de retour à son point de départ (son premier aéroport d’origine).
Montant de l’indemnisation pour retard de vol Brussels Airlines
Les passagers lésés sont indemnisés suivant la distance du vol :
- 250 € par passager pour les vols jusqu’à 1500 km ;
- 400 € par passager pour les vols de 1500 à 3500 km ;
- 400 € par passager pour les vols de plus de 1500 km effectués au sein de l’UE;
- 600 € par passager pour tous les autres vols.
Quels critères pour réclamer une indemnité ?
Le trajet de vol, les circonstances ainsi que le délai de réclamation pour retard de vol Brussels Airlines sont les facteurs déterminants pour prétendre à une indemnisation pour vol retardé.
Conformément à la réglementation européenne, le passager peut prétendre à une indemnisation vol retardé Brussels Airlines, tant que son vol décolle et/ou atterrit dans un aéroport en Europe. Ensuite, le retard ne doit pas découler de circonstances extraordinaires, les grèves d’avions n’en sont pas il faut le souligner. Enfin, la réclamation vol retardé Brussels Airlines doit être effectuée dans un certain délai (en France, ce délai est de 5 ans à partir de la date du vol).
Pourquoi passer par une entreprise de service spécialisé pour faire sa réclamation ?
Chaque année, des milliers de passagers sont éligibles à un remboursement retard de vol Brussels Airlines. Mais, la plupart des passagers (87 %) ne connaissent pas leurs droits et seulement une minorité enverra une réclamation pour une indemnisation qui leur est légalement due. De même, de nombreux voyageurs (68 %) estiment qu’ils ne sont pas convenablement informés par les compagnies aériennes quand vient une perturbation de vol. Pour tous ces constats, les entreprises de service spécialisé constituent la solution idéale pour tous les passagers frustrés et pressés, victimes de retards indépendants de leur volonté. Elles offrent une expérience sans-tracas aux passagers pour obtenir l’indemnisation vol retardé Brussels Airlines qui leur revient de droit.
On peut réclamer l’indemnité à Brussels Airlines soi-même ou via les services d’une entreprise spécialisée comme Indemniflight. Le faire soi-même implique une procédure longue et compliquée (de connaitre tous vos droits, de vérifier l’éligibilité de votre vol, d’envoyer des lettres à Brussels Airlines et aux autorités, voire une procédure juridique). Il faut noter également que les compagnies aériennes sont, en général, très réticentes à l’idée de verser une indemnisation. C’est d’ailleurs pour cette raison que la plupart d’entre elles évoquent des circonstances extraordinaires, qui sont plutôt vagues, pour ne pas dédommager les passagers.
Lorsque le voyage prend une tournure imprévue, les entreprises de services spécialisés prennent en charge toutes les formalités administratives et gèrent votre réclamation vol retardé Brussels Airlines pour vous. Les entreprises de services spécialisés sont donc conçues pour aider les passagers à réclamer leurs droits en toute simplicité.
Nul besoin de remplir des formulaires compliqués lorsque votre vol avec la compagnie aérienne a connu un retard. Il suffit de renseigner ses informations de vols et l’entreprise s’assure de l’éligibilité de votre vol. Constituées d’experts, les entreprises de service spécialisé connaissent la législation sur le bout des doigts. Le passager ne perdra donc pas le temps dans des vas et viens avec la compagnie de transport. En plus d’être libéré des tracas formalités administratives, vous êtes libéré des tracas d’une défense devant un tribunal.
Les entreprises de services spécialisés, grâce à leurs experts, vont gratuitement mener cette procédure à votre place, pour vous obtenir ce qui vous revient de droit. Toutefois, si Brussels Airlines refuse, dans un premier temps de verser cette indemnité, elles feront appel à leurs avocats qui porteront le dossier devant la justice. L’entreprise se rémunère seulement à hauteur de 25 à 30 % TTC de l’indemnité perçue. Si l’entreprise de services spécialisés échoue dans ses démarches, vous ne payez rien.
Les passagers lésés ont donc tout intérêt à confier la réclamation de leur indemnisation à une entreprise spécialisée.
Bon à savoir
Vous devez prendre certaines mesures pour optimiser vos chances de recevoir une indemnisation :
- Bien conserver tous les documents concernant votre vol ;
- Bien conserver les justificatifs de paiement de frais additionnels occasionnés par le retard vol Brussels Airlines ;
- Réclamer à Brussels Airlines une attestation de retard.
L’article n’est pas entier, un point non abordé est celui des vols annulés
Pour finir, le passager lésé ne doit surtout pas renoncer à prendre son vol, sinon, il renonce également à ses droits.
Source : Indemniflight, spécialiste dans le droit des passagers aériens.
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