L’Observatoire de l’inclusion financière relevant de la Banque Centrale de Tunisie (BCT) vient de publier son dernier rapport annuel sur la médiation bancaire au titre de l’année 2020.
Selon ce rapport, le nombre des réclamations reçues par les médiateurs bancaires en 2020 s’est élevé à 301, soit une progression 38,7% par rapport à l’année 2019.
Par nature de réclamant, la part revenant aux particuliers demeure la plus importante avec 222 réclamations reçues représentant 73,7% du total, contre 72,3% en 2019, soit une légère augmentation de 1,4%.
S’agissant des réclamations provenant des entreprises, leur nombre est passé de 48 en 2019 à 71 réclamations en 2020 avec une progression significative de 23,6%.
Le nombre de réclamations déclarées recevables a connu, en 2020, une progression de 62 réclamations d’une année à l’autre pour se situer à 193, soit 64,1% du total reçu contre 131 et 60,3% respectivement en 2019.
Les réclamations rejetées en 2020 ont poursuivi leur évolution haussière enregistrée depuis 2018. Ainsi, leur nombre est passé de 76 en 2018, soit 35% du total à 86 ou 39,7% en 2019, pour atteindre 108 ou 35,8% en 2020.
Toujours selon la même source, en 2020, un effort considérable a été fourni dans le raccourcissement du délai de traitement de ces dossiers, dans la mesure, où le taux de réclamations traitées dans un délai inférieur à deux semaines a augmenté de 23,5% à fin 2019 à 47,5% à fin 2020.
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