La Société Tunisienne d’Electricité et de Gaz (STEG) s’est félicitée de son interaction positive avec les réactions de ses clients concernant la facture d’électricité et de gaz, promettant un traitement sérieux de toutes les demandes d’éclaircissements.
La société a souligné qu’elle émet chaque année environ 25 millions de factures, dont environ 19.000 objections sont reçues. Après examen, seulement 40% d’entre elles sont acceptées.
En réponse à ses clients, la STEG a décidé ce qui suit:
• Lancement d’un plan de communication pour expliquer comment est calculée la facture de consommation d’électricité et de gaz.
• Clarification de la méthode utilisée pour les factures estimées et travailler à leur élaboration.
• Travail pour séparer les services d’électricité et de gaz du reste des services.
• Préparation d’un panel d’indicateurs de service pour les clients.
• Accélérer la modernisation du site Web de l’entreprise et incorporer plusieurs applications urgentes qui facilitent les services aux clients.
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