L’annonce du lancement de la 5G en Tunisie marque une avancée majeure pour le pays dans le domaine des télécommunications. Une connectivité plus rapide, des services plus performants, une ouverture vers de nouveaux usages numériques : la promesse est alléchante.
Mais cette ambition technologique se heurte à une réalité plus terre-à-terre.
Tunisie Telecom vise le futur… mais son application semble bloquée dans le passé
Le PDG de Tunisie Telecom (TT), Lassaad Ben Dhieb, a annoncé en grande pompe le lancement de la 5G en Tunisie, promettant une révolution numérique sans précédent.
Des services ultra-rapides, une transformation du paysage technologique et une vision stratégique de l’avenir…
Lors de son discours, Lassaad Ben Dhieb a vanté les capacités exceptionnelles de Tunisie Telecom à se préparer pour la révolution 5G.
Tunisie Telecom se positionne comme un acteur incontournable de l’innovation et sur le papier, tout semble parfait. Mais dans la réalité … : son application mobile MyTT, censée incarner cette modernisation, affiche la note la plus basse parmi les opérateurs tunisiens sur Google Play et Apple Store.
On est bien dans une comparaison nationale. On n’est pas encore au stade de benchmark international !
Un paradoxe entre ambition technologique et satisfaction client
Dans un monde où le digital est au cœur des usages quotidiens, les applications mobiles jouent un rôle clé dans la relation entre un opérateur et ses abonnés. C’est le premier point de contact, celui qui permet de gérer son abonnement, payer ses factures, souscrire à de nouveaux services. Autrement dit, un outil indispensable.
Et pourtant, MyTT peine à convaincre ses utilisateurs. Avec une note de 3,7 étoiles sur Google Play, et 2,6 sur Apple Store, elle se place derrière ses concurrents.
Ces chiffres ne sont pas anodins : ils reflètent l’expérience des abonnés, leur ressenti face à un service censé leur faciliter la vie.
Dès lors, une question se pose : comment peut-on parler d’innovation et de leadership technologique quand les services numériques de base ne répondent pas aux attentes des utilisateurs ?
Une application critiquée par ses propres utilisateurs
Un rapide coup d’œil aux commentaires laissés par les abonnés sur Google Play montre qu’un grand nombre d’utilisateurs ne sont pas satisfaits de la qualité de l’application principale de Tunisie Telecom.
Bien entendu, toute application peut rencontrer des difficultés techniques. Mais lorsque les mêmes critiques reviennent systématiquement, c’est le signal d’un problème structurel.
Et dans le cas de MyTT, il est légitime de s’interroger sur la prise en compte des retours clients.
Avec un selfcare à la traîne, on revient à la case de départ ! C’est le retour au “service client assisté” ou “service client traditionnel”. Difficile donc dans ce contexte d’aller plus loin et de permettre aux clients plus d’autonomie en leur promettant plus de services à valeur ajoutée !
L’innovation ne peut se faire sans une base solide
L’arrivée de la 5G est une avancée majeure qui va permettre à la Tunisie de faire un bond en avant en matière de connectivité. Mais l’expérience utilisateur ne se limite pas à la vitesse du réseau. Elle commence dès l’instant où un abonné ouvre son application pour gérer son compte.
Si Tunisie Telecom veut s’imposer comme un leader technologique, il est essentiel que l’expérience numérique de ses abonnés suive la même dynamique d’excellence.
Car au final, l’innovation ne se mesure pas seulement à la vitesse d’un réseau, mais aussi à la qualité des services offerts aux utilisateurs et de leur satisfaction.
Tunisie Telecom est censé donner l’exemple …
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