Dix ans après son lancement, l’école de formation de MG s’impose comme un modèle de persévérance et d’excellence dans l’investissement en ressources humaines. Avec une approche unique dans sa relation avec les clients, MG poursuit son développement grâce à des services de haute qualité à tous les niveaux.
Cette stratégie a permis à MG, présente sur le marché tunisien depuis près de 141 ans avec 82 points de vente, de rester leader grâce à la confiance continue de ses clients et partenaires dans ses produits diversifiés et services de qualité.
Le secret de son succès continu et de la fidélité de ses clients réside dans la persévérance de tous ses employés et leur quête constante de progrès. C’est ainsi que l’idée de créer une école de formation interne pour ses employés dans divers domaines a émergé.
M. Adel Ayari, directeur exécutif des ressources humaines chez MG et principal superviseur du projet, révèle cette initiative à Tunisie Numérique lors d’une interview exclusive, célébrant cette semaine le dixième anniversaire de l’école de formation.
La formation au cœur de la stratégie de MG :
L’école de formation de MG propose des programmes de formation à l’ensemble de ses collaborateurs, quel que soit leur niveau hiérarchique, dans tous les métiers de la grande distribution, notamment la boucherie, la boulangerie-pâtisserie, le traiteur, les fruits et légumes, la poissonnerie, ainsi que dans les domaines alimentaire et non alimentaire. Elle accorde toutefois une attention particulière à l’accueil et à la relation client, éléments essentiels dans le processus commercial. De plus, l’école place un accent prioritaire sur l’hygiène et la sécurité alimentaire.
Grâce à cette priorité accordée à ces aspects clés, MG a su investir dans son capital humain, favorisant la professionnalisation et le développement des compétences de ses collaborateurs.
Selon M. Adel Ayari, ce succès et la formation d’une équipe compétente et expérimentée ne sont pas le fruit du hasard mais résultent d’un travail continu et d’une stratégie bien définie.
MG se distingue comme un leader dans divers projets sur le marché tunisien, en constante quête d’excellence et d’innovation. L’entreprise développe des projets adaptés aux besoins changeants de ses clients et partenaires, tout en assurant des formations visant à optimiser la performance.
MG croit fermement en son capital humain :
Le budget annuel de l’école de formation est d’environ 700 millions de dinars, une somme qui reste une priorité inébranlable. Cet investissement a également permis de générer des rendements financiers significatifs grâce à la compétence de ses collaborateurs dans la gestion des rayons et des satisfactions client, tout en offrant un service exceptionnel.
La formation constitue également un levier important de motivation pour les collaborateurs, en leur offrant des opportunités d’apprentissage, de développement personnel et de progression professionnelle, tout en renforçant leur engagement et leur confiance en leurs compétences.
Au cours des dix dernières années, 13 000 collaborateurs ont été formés, un accomplissement dont MG est particulièrement fière. Cela témoigne de son engagement à offrir à chacun de ses collaborateurs des opportunités de développement et de formation continue.
L’école a également formé des jeunes déscolarisés dans divers domaines, notamment celui de la boucherie, un métier qui connaît une pénurie mondiale. 50 jeunes ont été formés dans ce domaine spécialisé.
M. Adel Ayari souligne que pendant la formation, les participants reçoivent un salaire mensuel qui assure un niveau de vie décent, et beaucoup ont été intégrés dans différents magasins de l’entreprise. MG a également établi des partenariats avec des institutions de formation tunisiennes et a lié des relations avec des universités pour former des diplômés confrontés à des difficultés d’emploi, leur offrant l’expérience nécessaire dans leur domaine d’études.
La méthodologie de la formation a été adaptée pour s’aligner avec l’ère moderne et les avancées technologiques, en particulier après la crise liée au coronavirus. Il est désormais plus efficace grâce à un accès rapide aux données et à la mise en place de sessions de formation à distance toute on garantissant la formation pratique.
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