Airports Council International (ACI) World a dévoilé le 11 mars 2024 le classement ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour 2023, un rapport guetté par les voyagistes et touristes du monde entier. Ce classement est d’autant plus édifiant que ce sont les passagers qui le font en votant, après avoir passé au crible la qualité des services et de l’infrastructure aéroportuaires dans différentes parties du globe. Et à ce jeu-là c’est un aéroport marocain qui est le plus costaud en Afrique et parmi les 9 meilleurs de la planète : l’aéroport Mohammed V de Casablanca.
Le classement annuel, en partenariat avec Amadeus, scrute une large palette d’indicateurs qui prennent en compte l’intégralité de l’expérience des passagers, des prestations offertes à la propreté des installations, en passant par les temps d’attente et la courtoisie du personnel. Le but est principalement de jauger la satisfaction des passagers, de cerner leurs attentes et d’établir des comparaisons entre les prouesses des aéroports qui ont intégré le programme ASQ.
A noter que l’enquête ASQ pour l’année 2023 est partie d’un sondage de près de 600 000 passagers dans plus de 400 aéroports à travers le monde. L’an dernier plus de la moitié des voyageurs à l’échelle de la planète sont passés par un aéroport ASQ. Les catégories de départs ciblent les meilleurs aéroports par taille et par région ainsi que le personnel le plus dévoué, le trajet aéroportuaire le plus facile, l’aéroport le plus agréable et l’aéroport le plus propre…
Pour les arrivées la catégorie est celle des meilleurs aéroports du monde. D’après le dernier classement établi par ACI World, rapporté par Air Journal, 9 aéroports de toutes les régions du monde ont raflé les ASQ Awards dans les 5 catégories de départ. Pour le continent africain c’est l’aéroport Mohammed V de Casablanca (Maroc) qui s’impose comme le meilleur, dans les 5 catégories :
1. Meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie
2. L’aéroport avec le personnel le plus serviable d’Afrique
3. L’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus simple
4. L’aéroport le plus agréable d’Afrique
5. L’aéroport le plus propre d’Afrique
En Asie-Pacifique c’est l’aéroport international Sultan Hasanuddin (Indonésie) et l’aéroport international de Yogyakarta (Indonésie) qui trônent.
En Europe ce sont les aéroports Adnan Menderes d’Izmir (Turquie) et celui de Rome-Fiumicino (Italie) qui brillent le plus.
L’aéroport international de Guayaquil (Equateur) domine en Amérique latine.
Au Moyen-Orient l’aéroport de Salalah (Oman) a été plébiscité.
En Amérique du Nord l’aéroport international de Greenville-Spartanburg (Etats-Unis) et l’aéroport international Gerald R. Ford (Etats-Unis) dament le pion aux autres.
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