Chers clients,
L’ATB annonce le rétablissement des fonctionnalités de son réseau monétique, y compris les paiements par carte, les retraits aux distributeurs automatiques et les transactions en ligne, sans aucune interruption ni dysfonctionnement. Les équipes techniques de l’ATB travaillent avec diligence pour rétablir parfaitement le fonctionnement de notre système d’information et restaurer la pleine fonctionnalité de nos services bancaires.
Bien que cette situation soit regrettable, nous tenons à rassurer nos clients que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées pour y remédier le plus rapidement possible. Nous apprécions sincèrement la patience et la compréhension de nos clients.
Encore une fois, nous présentons nos excuses pour tout désagrément causé par l’interruption de nos services.
Après plusieurs jours de perturbations signalées par de nombreux clients, l’ATB a finalement communiqué sur les problèmes en même temps que le rétablissement complet de ses services. L’annonce est plutôt rassurante en surface. Mais, le retour à la normale, après un ” dysfonctionnement ” depuis des jours, soulève des questions sur les systèmes informatiques bancaires, ainsi que sur la gestion des crises par les institutions financières.
Dans une ère où la digitalisation des services financiers s’accélère, l’ATB, comme toutes les banques, doit assurer une résilience informatique sans faille. Les conséquences d’une interruption des services vont bien au-delà de simples désagréments et peuvent avoir un impact économique significatif pour les particuliers comme pour les entreprises.
Dans le climat actuel où les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées, les clients attendent des garanties que leurs informations sont en sécurité.
En somme, le rétablissement annoncé par l’ATB est un premier pas vers la rectification, mais il est impératif que la banque adopte une approche plus communicative.
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