Des retards répétitifs et une communication déficiente à Tunisair
Les passagers de Tunisair font face à des retards récurrents, exacerbés par un manque flagrant de communication de la part de la compagnie aérienne tunisienne. Dernier exemple, le vol TU 851 reliant Lyon à Tunis, prévu pour le jeudi 14 mars avec un décollage à 18h40 et une arrivée estimée à 20h35, s’est vu retardé de près de cinq heures, laissant les voyageurs dans l’expectative.
Un Ramadan perturbé
Cette situation intervient en pleine période de Ramadan, un mois sacré pour les Tunisiens, soulignant d’autant plus l’importance de la ponctualité, notamment pour ceux ayant des engagements professionnels. La patience des clients, déjà mise à rude épreuve par le jeûne, a été davantage testée par l’absence d’informations préalables sur le retard.
L’attente interminable des voyageurs
Au moment de la rédaction de cet article, les passagers, déjà affectés par un retard de cinq heures, attendent toujours des nouvelles de la compagnie. L’absence de communication en amont concernant les retards non seulement agace les voyageurs mais risque également de nuire à la réputation de Tunisair.
Respecter les clients par une communication proactive
Les retards peuvent survenir pour diverses raisons, souvent indépendantes de la volonté des compagnies aériennes. Cependant, le respect des clients passe par une communication transparente et proactive de la part de Tunisair. Informer les voyageurs en temps réel des modifications de leurs vols permet non seulement de limiter leur frustration mais aussi de renforcer la confiance envers la compagnie.
En cette période où le secteur touristique tunisien aspire à rebondir, chaque geste compte pour garantir la satisfaction des visiteurs et contribuer à la réussite de la saison touristique.
Un enjeu national pour la saison touristique
La réussite de la saison touristique en Tunisie dépend en grande partie de la qualité des services proposés par les acteurs clés du secteur, y compris Tunisair. En tant que compagnie aérienne nationale, Tunisair joue un rôle crucial dans l’accueil des visiteurs et dans l’image que la Tunisie souhaite projeter à l’international.
Assurer la ponctualité des vols et une communication efficace avec les clients devient alors essentiel pour faire de Tunisair un élément de réussite de ce challenge national.
Conclusion :
Informer les clients à l’avance des retards éventuels pourrait atténuer la frustration et préserver la fidélité envers la compagnie nationale tunisienne, surtout en périodes sensibles comme le Ramadan ou la pleine saison touristique
Que se passe-t-il en Tunisie?
Nous expliquons sur notre chaîne YouTube . Abonnez-vous!
Commentaires