Dans un monde de plus en plus numérisé, la réussite dans tous les secteurs d’activité, y compris le tourisme, dépend largement de la capacité à tirer parti efficacement des technologies numériques. C’est dans ce contexte qu’émerge le concept de “Mérite Digital” ( Digital Worthiness), introduit par la société Américaine AT Worthy Technology, Inc.
Le Mérite Digital est une évaluation de la façon dont une entreprise utilise le numérique pour améliorer l’expérience client. Il s’agit d’un indicateur précieux de la qualité numérique d’une entreprise et de sa capacité à servir ses clients à l’aide des technologies numériques.
En Tunisie, et plus particulièrement dans le secteur du tourisme, ce concept revêt une importance cruciale. Le tourisme est, par essence, une industrie orientée vers le service, où l’expérience du client est primordiale. L’utilisation efficace des technologies numériques peut non seulement améliorer cette expérience, mais aussi ouvrir de nouvelles voies de commercialisation et de croissance.
C’est dans ce contexte que l’hôtel La Cigale Tabarka, un établissement cinq étoiles situé dans la ville côtière de Tabarka, au nord de la Tunisie, fait figure de pionnier. Il est le premier hôtel au monde à obtenir la prestigieuse note de 5 @ pour son Mérite Digital. Inspiré de la notation traditionnelle par les «étoiles » pour mesurer la qualité. L’arobase (@) est le signe du Mérite Digital d’une entité. C’est une mesure de la façon dont l’entité utilise le digital tout au long du parcours de ses clients; avant, pendant et après le séjour.
Cette réalisation, loin d’être un aboutissement, doit être vue comme une étape clé. Elle doit servir de catalyseur pour le reste du secteur du tourisme en Tunisie, encourageant d’autres acteurs à renforcer leur présence numérique et à adopter des stratégies digitales pour répondre aux attentes des clients modernes.
C’est exactement l’objectif du concept de Mérite Digital, promu par la société AT Worthy Technology, qui s’emploie à évaluer et à améliorer la présence numérique des entreprises, leur permettant de maximiser leur potentiel numérique.
Le Mérite Digital est une invention innovante, une première mondiale, et c’est un Tunisien, Khaled Koubaa, qui en est à l’origine. Avant de fonder AT Worthy, Khaled a occupé des postes de premier plan chez des géants technologiques comme Google et Meta (anciennement Facebook) et a siégé au conseil d’administration de plusieurs des organisations de l’Internet les plus importantes à l’échelle mondiale, telles que ICANN, Internet Society, AfriNIC, et le Forum Mondial sur la Gouvernance de l’Internet des Nations Unies.
La digitalisation est une tendance irréversible qui transforme tous les secteurs. Ceux qui sauront exploiter cette tendance et adopter des stratégies numériques efficaces seront les leaders de demain. Pour le secteur du tourisme tunisien, l’opportunité est là, tout comme le potentiel de succès qui peut en découler.
Faire de la Tunisie un leader en matière de Mérite Digital dans le secteur du tourisme devrait être une ambition partagée par tous les acteurs du secteur. C’est une occasion unique de démontrer que les hôtels tunisiens peuvent être parmi les plus numériques du monde.
C’est une opportunité unique de démontrer que les hôtels tunisiens peuvent être parmi les plus numériques du monde. Et au-delà des hôtels, c’est tout le secteur du tourisme, y compris les restaurants, les cafés, les musées, qui peut bénéficier de la notation de Mérite Digital offerte par AT Worthy.
L’offre de notation de Mérite Digital ne se limite pas aux hôtels, elle s’étend à tous les acteurs de l’industrie touristique. Que ce soit pour un café historique au cœur de la Médina, un musée ou un restaurant offrant une expérience culinaire unique, la notation de Mérite Digital a le potentiel de souligner et d’amplifier leur présence numérique.
Le succès de La Cigale Tabarka ne doit pas être une exception, mais le début d’une nouvelle ère pour le tourisme en Tunisie. Une ère où le secteur du tourisme tunisien est reconnu non seulement pour la beauté de son patrimoine naturel et culturel, mais aussi pour la qualité numérique de ses services. Une ère où le Mérite Digital devient une marque de distinction qui attire les voyageurs du monde entier vers la Tunisie.
En résumé, le Mérite Digital est une innovation qui a le potentiel de transformer le secteur du tourisme en Tunisie et de le propulser sur la scène mondiale. C’est un objectif ambitieux, mais réalisable, et le secteur du tourisme tunisien, avec son riche patrimoine et son potentiel numérique, a tout ce qu’il faut pour le réaliser. Il ne reste plus qu’à saisir cette opportunité et à transformer le potentiel en réalité.
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