Il ressort d’une analyse publiée par l’ITCEQ sur “la digitalisation des services administratifs en Tunisie: classement international et perception des chefs d’entreprise” que le déplacement à l’administration représente un frein à la digitalisation de plusieurs services administratifs.
Malgré la tendance haussière du recours par les entreprises aux services administratifs en ligne obligatoire et non obligatoire, le retour d’expérience des chefs d’entreprise montre que les motifs d’insatisfaction sont notamment liés au problème de confiance et la sécurité des données de certains services en ligne, la complexité des plateformes numériques (télédéclaration CNSS), au problème de couverture du réseau et surtout à la nécessité incontournable dans certains cas de se déplacer vers les locaux de l’administration fiscale ( télédéclaration des impôts, RNE, services bancaire et postaux, dédouanement en ligne…).
Selon les auteurs de cette analyse, les principaux défis à relever en matière de digitalisation des services administratifs consistent notamment en l’élimination du déplacement physique et la simplification des plateformes informatiques. “Le renforcement de la sécurité des données et la qualité des réseaux informatiques sont également de mise”, ont-ils recommandé.
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