Je sens que le feuilleton du Coronavirus (Covid 19) commence à toucher à sa fin après 2 mois spéciaux vécus par le monde entier.
J’ai réfléchi à toutes les opportunités incroyables qui s’offrent à nous pour améliorer notre gestion en période de crise et en période normale.
J’ai observé les solutions digitales existantes et imaginé d’autres solutions digitales qui pourraient être adoptées par nos différents ministères dans le but de faciliter la vie des citoyens et des employés de l’Etat et diminuer leurs déplacements vers les administrations et structures publiques. En voici quelques exemples :
Ministère des Finances :
- Achats de timbres fiscaux en ligne : CIN, passeport, vignettes
- Déclarations fiscales en ligne
Ministère de l’Intérieur :
- Prise de RDV pour le renouvellement des CIN/Passeport
- Déclaration d’incidents de sécurité (pour remplacer l’actuel 198 et 197)
- Traçabilité des personnes assignées à résidence (par le GPS)
Ministère de l’Education :
- Promotion et amélioration des solutions de cours en ligne (payant) : bac, neuvième, sixième
- Passage d’examens en ligne (e-learning)
Ministère de l’Enseignement Supérieur :
- Promotion et amélioration des plateformes de cours en ligne
- Passage d’examens en ligne (e-learning)
Ministère de la Santé :
- Prise de RDV dans les hôpitaux
- Iraçabilité des personnes Covid+ (par le Bluetooth)
Ministère de la Jeunesse et des Sports :
- Achats de billets de stade
- Promo sport
Ministère de la Culture
- Achats de billetterie des spectacles
Ministère du Transport :
- Achat de billetterie de bus et trains
Ministère de la Justice :
- Audiences des affaires aux tribunaux.
Ministère de la Défense :
- Enrôlement des jeunes au service militaire et au travail au ministère de la Défense
Ministère des Collectivités Locales :
- Payement des taxes de collectivités locales
Ministère de l’Agriculture :
- Payement des taxes agricoles
- Achats et vente de produits agricoles
- Bourse de prix des produits agricoles dans chaque région
Ministère du Commerce :
- Déclarations des fraudes commerciales
- Bourse de prix des produits commerciaux dans chaque région
Ministère des Affaires Sociales :
- Amélioration des applications actuelles de CNSS/CNRPS
- Gestion des aides aux catégories nécessiteuses
Ministère des Affaires Religieuses :
- Inscription au pèlerinage
Ministère de l’Industrie :
- Amélioration et simplification du guichet unique de l’APII
- Amélioration des applications actuelles de la Sonède et de la Steg
Ministère de l’Economie Numérique :
- Projet de l’identificateur unique (le fameux, qui se fait attendre depuis des années)
A l’intérieur de tous ces projets, on peut imaginer un certain nombre d’autres services aux citoyens comme :
- Déclaration d’incidents et de problèmes
- Demandes de services
- Demandes de changement et d’améliorations
Toutes ses applications digitales proposeront beaucoup de valeurs et permettront d’éviter des déplacements distants inutiles; gagner du temps et de l’argent; améliorer la sécurité des citoyens; augmenter les recettes de l’état (puisque ces applications seront disponibles 24h/24H) et ne seront plus rattachées à des horaires d’ouverture, de fermeture et de jours fériés.
En sommes, toutes ces mesures nous permettront de nous rapprocher un peu plus d’une industrie 4.0 et en même temps améliorera notre environnement et notre qualité de vie.
Je reste convaincu que cette situation nouvelle, accélérera le processus de digitalisation des entreprises et administrations et permettra à tout le monde d’imaginer de nouvelles façons de faire, inimaginables il y a quelques années, de les implémenter et d’en mesurer le degré incroyable d’efficacité pour le bien de tous les citoyens.
Certes, cette révolution touchera beaucoup de métiers d’aujourd’hui, mais ouvrira grand ouverte la porte à nombreux métiers de demain.
Enfin, je suis certain que le plus gros challenge restera le changement de mentalité des acteurs dans tous ces domaines : tout est prêt coté technologie (solutions, mobilité, infrastructures, compétences) mais le plus dur est de ramener tout ce beau monde vers l’acceptation, voire le sponsoring des changements qui en découlent. Mais ça viendra comme l’Homme a accepté la voiture, le réfrigérateur et l’Internet !
Anis KHLIFI : Expert ITIL
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